Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Политика недискриминации Airbnb

    Последнее обновление 30 октября 2020 года

    По своей сути Airbnb — открытое сообщество, миссия которого — объединять людей со всего мира, поощряя значимое взаимодействие и обмен впечатлениями. Это многомиллионное сообщество состоит из жителей практически всех стран мира. Оно объединяет представителей различных культур, носителей разных ценностей и норм.

    Сообщество Airbnb обязуется создавать уникальную атмосферу, в которой каждый, вне зависимости от происхождения, будет чувствовать уважительное отношение и гостеприимство даже вдали от дома. Это обязательство опирается на два основополагающих принципа, применяемых к хозяевам жилья, организаторам Впечатлений и гостям Airbnb: равное отношение и уважение. Общее стремление к поддержке этих принципов помогает всем участникам сообщества, независимо от происхождения, страны проживания, взглядов и предпочтений, чувствовать себя на платформе Airbnb как дома. Airbnb признает, что некоторые государства разрешают или требуют дифференцировать людей по национальному признаку, полу, семейному положению или сексуальной ориентации, и не призывает нарушать законодательство или принимать меры, которые могут оказаться незаконными. Airbnb предоставит дополнительные инструкции и внесет поправки в Политику недискриминации, чтобы соответствовать разрешениям и требованиям определенных государств.

    Мы понимаем, что одна компания не может обязать всех людей жить в гармонии друг с другом, но мы верим, что сообщество Airbnb способно содействовать пониманию и участливому отношению между представителями разных культур. Мы стремимся делать всё возможное, чтобы избежать любых незаконных форм дискриминации и нетерпимости на нашей платформе. Мы хотим продвигать внутри сообщества Airbnb — среди хозяев жилья, организаторов Впечатлений, гостей и тех, кто только собирается воспользоваться нашими услугами, — идеи, которые не ограничиваются простым соблюдением правил. В связи с этим все мы — сотрудники Airbnb, хозяева жилья, организаторы Впечатлений и гости — соглашаемся действовать в соответствии с этой Политикой, целью которой является укрепление сообщества и реализация нашей миссии, заключающейся в том, чтобы каждый везде чувствовал себя желанным гостем.

    • Равное отношение. Мы искренне рады и открыты людям любого происхождения. Присоединиться к Airbnb в качестве хозяина жилья, организатора Впечатлений или гостя означает стать частью сообщества, в котором каждого ждет равное отношение. Дискриминация, предубеждения, расизм и ненависть неприемлемы на нашей платформе и в нашем сообществе. Хозяева жилья и организаторы Впечатлений обязаны соблюдать все применимые законы, запрещающие дискриминацию по расовому, религиозному, национальному и прочим признакам, перечисленным ниже. Мы ставим перед собой цель пойти дальше, чем предписывают минимальные требования, установленные законом.
    • Уважение. Мы уважительно относимся друг к другу при встрече и во время общения. Airbnb ценит многообразие местных культурных норм и законов и предполагает, что хозяева, организаторы Впечатлений и гости будут соблюдать местные законы и проявлять вежливость, даже если их убеждения и нормы морали, к которым они привыкли с детства, не совпадают с убеждениями и нормами собеседника. Пользователи Airbnb различаются происхождением, убеждениями и традициями. Объединяя представителей разных культур, Airbnb содействует взаимопониманию между людьми и умению ценить общее друг в друге, разрушая предрассудки, основанные на ложных представлениях, дезинформации или недопонимании.

    Специальные указания для хозяев жилья и организаторов Впечатлений в США, Европейском союзе и Канаде

    Как правило, мы знакомимся со всеми применимыми федеральными, региональными законами и законами штата относительно жилья и мест общественного пользования. В некоторых странах могут действовать дополнительные нормативные требования, расширяющие или ограничивающие защиту гражданских прав сообщества пользователей. Хозяева жилья и организаторы Впечатлений обязаны их исполнять. При возникновении вопросов относительно соблюдения настоящей Политики недискриминации Airbnb хозяевам и организаторам Впечатлений необходимо обращаться в службу поддержки Airbnb. В ближайшее время Airbnb опубликует руководство по соблюдению Политики недискриминации в государствах за пределами Соединенных Штатов. Основываясь на этих принципах, хозяева жилья и организаторы Впечатлений из США, ЕС и Канады должны следовать следующим правилам при рассмотрении запросов и принятии гостей:

    Раса, цвет кожи, этническая принадлежность, национальное происхождение, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или семейное положение

    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb не вправе:
      • отказывать гостю в бронировании на основании его расовой, этнической или национальной принадлежности, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
      • устанавливать дополнительные правила и условия в зависимости от расовой, этнической или национальной принадлежности, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
      • указывать в объявлениях или заявлять о нежелательности или предпочтительности гостей в зависимости от их расовой, этнической или национальной принадлежности, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения.

    Гендерная идентичность

    Airbnb не дает определений гендерной идентичности пользователей. Мы считаем, что гендерная идентичность человека определяется им самим и по желанию указывается в профиле, а также ожидаем аналогичного отношения от сообщества Airbnb. Сюда относится использование местоимений (он/его, она/ее, они/их и т. д.), с которыми идентифицируют себя пользователи.

    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb не вправе:
      • отказывать гостю в бронировании на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство (например, ванную комнату, кухню или общие зоны);
      • устанавливать дополнительные правила и условия в зависимости от гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство;
      • указывать в объявлениях или заявлять о нежелательности или предпочтительности гостей в зависимости от их гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство.
    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb вправе:
      • сдавать жилье гостям одного (не противоположного) пола с хозяином, если хозяин делит с гостем жилое пространство.

    Возраст и семейное положение

    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb не вправе:
      • устанавливать иные правила и условия или отклонять бронирования на основании возраста или семейного положения гостя, если это запрещено законом.
    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb вправе:
      • предоставлять точную информацию об особенностях жилья (или их отсутствии), которые делают его небезопасным или неподходящим для определенной возрастной категории гостей либо для семей с детьми или младенцами;
      • указывать в объявлениях действующие ограничения со стороны сообщества (например, жилья для пожилых людей), нормативные акты или законы, которые делают невозможным пребывание гостей определенной возрастной категории либо семей с детьми или младенцами.

    Ограниченные возможности

    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb не вправе:
      • Отказывать гостю на основании его фактических или кажущихся ограниченных возможностей.
      • Предъявлять к гостю дополнительные требования или условия, связанные с его ограниченными возможностями.
      • Самостоятельно принимать решение о том, насколько жилье отвечает потребностям гостя с ограниченными возможностями.
      • Узнавать о наличии и степени ограниченности возможностей гостя или спрашивать о том, что может понадобиться гостю с ограниченными возможностями. Если же гость самостоятельно упоминает о своих ограниченных возможностях, хозяин может и должен обсудить с ним, соответствует ли жилье его требованиям.
      • Запрещать или ограничивать использование оборудования для передвижения.
      • Запрашивать более высокие сборы с гостей с ограниченными возможностями, включая сборы за животных-помощников (например, если у гостя есть собака-поводырь или животное для эмоциональной поддержки).
      • Указывать в объявлениях или заявлять о нежелательности или предпочтительности гостей из-за ограниченных возможностей.
      • Отказываться общаться с гостями посредством доступных средств, включая службу коммутируемых сообщений (для людей с нарушениями слуха) и электронную почту (для людей с нарушениями зрения, которые пользуются программами для чтения с экрана).
      • Отказывать в предоставлении разумных удобств при размещении, включая гибкое отношение к минимальным изменениям в правилах дома, например относительно размещения с животным-поводырем, если этого требуют ограниченные возможности гостя, или использования доступного парковочного места рядом с жильем. Если гость отправляет запрос на размещение, они с хозяином должны обсудить соответствие жилья требованиям гостя и попытаться прийти к взаимно приемлемому решению.
    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb вправе:
      • предоставлять точную фактическую информацию о наличии или отсутствии в доме определенных удобств, на основании которой гость с ограниченными возможностями сможет самостоятельно принять решение, отвечает ли данное жилье его индивидуальным потребностям.

    Личные предпочтения

    • Хозяева жилья и организаторы Впечатлений на Airbnb вправе:
      • За исключением указанных выше причин, отклонить бронирование на законных основаниях. Например, хозяева Airbnb могут отказать в аренде гостям с животными или курящим гостям, если это не запрещено законодательством.
      • Потребовать от гостя соблюдать ограничения по пище, употребляемой в доме (например, хозяин может попросить гостей соблюдать ограничения, касающиеся кошерной или вегетарианской пищи на его кухне). Эти ограничения должны быть четко указаны в правилах дома. Например, хозяин может отказать в размещении гостю, который хочет курить в доме, или ограничить количество гостей в доме.

    Отказ гостям. Хозяева жилья и организаторы Впечатлений должны помнить, что никому не нравятся отказы. Несмотря на логичные и законные причины отказа, у участника может возникнуть чувство, что его не принимают в нашем сообществе. Хозяева и организаторы Впечатлений должны стараться доброжелательно относиться к гостям любого происхождения. Хозяева и организаторы Впечатлений, которые постоянно отказывают гостям, принадлежащим к защищаемым категориям людей (даже если этому есть законное объяснение), подрывают единство нашего сообщества, заставляя потенциальных гостей чувствовать себя нежеланными. Airbnb может приостановить действие аккаунта участников, демонстрирующих подобное поведение на платформе Airbnb.

    Специальные указания для хозяев за пределами США, Европейского союза и Канады

    В некоторых странах за пределами США, Европейского Союза и Канады могут действовать государственные или общественные ограничения относительно проживания людей на основе семейного положения, национальности, пола или сексуальной ориентации, идущие вразрез с нашей основной философией недискриминации. В подобных случаях мы не обязываем хозяев принимать гостей и тем самым нарушать местное законодательство или подвергать себя реальному риску ареста, физического или материального ущерба. Хозяева и организаторы Впечатлений, живущие в таких регионах, должны указать в своих объявлениях ограничения на прием определенных типов гостей, чтобы потенциальные гости знали о ситуации, а компания Airbnb могла подтвердить необходимость таких действий. При изложении ограничений мы просим использовать четкие формулировки, содержащие только фактическую информацию, без уничижительных терминов. Ни в нашем сообществе, ни на нашей платформе нет места оскорблениям и унижению.

    Что произойдет, если хозяин или организатор не соблюдает нашу политику в отношении данного вопроса?

    Если в конкретном объявлении содержится текст, противоречащий данной Политике недискриминации, хозяина или организатора Впечатления попросят удалить этот текст и подтвердить, что он/она понимает положения настоящей Политики и будет стараться придерживаться ее принципов. Airbnb также может по своему усмотрению принять меры вплоть до прекращения участия хозяина или организатора в сообществе Airbnb.

    Если хозяин или организатор без соответствующих причин отказывает гостю из защищаемой категории людей или оправдывает свои действия факторами, запрещенными данной Политикой, Airbnb может принять меры вплоть до прекращения участия хозяина или организатора в сообществе Airbnb.

    По мере роста сообщества Airbnb мы продолжаем следить за тем, чтобы правила Airbnb соответствовали нашей основной цели: добиться доброжелательного и уважительного отношения между гостями и хозяевами жилья или организаторами Впечатлений при общении в рамках платформы Airbnb. Общество, наше сообщество и мы сами стремимся к этому.

    Дополнительные условия

    Политика недискриминации Airbnb распространяется на все сферы нашей деятельности. Мы понимаем, что в зависимости от оказываемых на платформе Airbnb услуг следует предусмотреть дополнительные условия. Ниже мы приводим некоторые из таких условий:

    Впечатления

    Исключение участия на основании пола:

    • Организаторы Впечатлений Airbnb могут предлагать мероприятия, рассчитанные на участников одного пола, если это необходимо для обеспечения безопасного окружения (такого, которое не провоцирует причинение или угрозу причинения вреда, и такого, которое соответствует требованиям законов), защиты и приватности участников и/или соблюдения правовых или культурных требований.

    Доступная среда / ограниченные возможности / разумные удобства при размещении:

    Учитывая разнообразие Впечатлений на Airbnb, организаторам может понадобиться информация о способности гостей участвовать в определенных видах физической активности или требованиях гостей к жилью, чтобы лучше подготовиться к мероприятию. Дополнительные рекомендации для организаторов Впечатлений:

    • предоставляйте точную фактическую информацию о характере Впечатления, чтобы гости могли самостоятельно решить, отвечает ли оно их индивидуальным потребностям;
    • активно общайтесь с гостями, которые сообщили об ограниченных возможностях и/или у которых есть вопросы о том, подходит ли им Впечатление, а также удовлетворяйте запросы на предоставление разумных удобств;
    • старайтесь предоставлять разумные удобства в случаях, если это существенно не влияет на ход мероприятия.
    Вы получили помощь?