Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации

Как организован процесс внутреннего рассмотрения жалоб для бизнес-пользователей?

Компании — хозяева жилья, отвечающие необходимым критериям, могут воспользоваться внутренней процедурой рассмотрения жалоб, связанных с затрагивающими их:

  • случаями несоблюдения Airbnb законодательства ЕС, регулирующего отношения «платформа-бизнес» (P2B);
  • техническими проблемами, которые непосредственно относятся к предоставлению услуг AIrbnb;
  • действиями компании Airbnb, которое напрямую связаны с предоставлением услуг.

Необходимыми критериями для компаний — хозяев жилья являются: нахождение или регистрация в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и Великобритании и наличие реквизитов компании в аккаунте Airbnb.

Как это работает

Жалобу можно подать с помощью специальной формы. Что будет дальше.

  • Когда мы получим жалобу, вам придет автоматическое подтверждение. Airbnb назначит ответственного сотрудника, который постарается связаться с вами в течение 96 часов. Нам может потребоваться дополнительная информация или подтверждающие документы.
  • Специалист изучит предоставленные вами материалы и другие сопутствующие данные. Возможно, для получения дополнительных сведений возникнет необходимость связаться с гостями или третьими лицами.
  • Мы тщательно проанализируем всю относящуюся к делу информацию, в том числе, соблюдаете ли вы Условия предоставления услуг для пользователей из европейских стран, включая правила и стандарты Airbnb. Если жалоба связана с ограничением, приостановкой работы или удалением аккаунта Airbnb, мы предоставим вам возможность уточнить обстоятельства случившегося.
  • Мы постараемся сообщить о предварительном решении в течение 15 рабочих дней с момента назначения ответственного сотрудника, однако в зависимости от сложности ситуации может понадобиться больше времени. Мы предложим вам ознакомиться с решением и в течение 5 рабочих дней прислать ответ с комментариями или дополнительной информацией, которую нужно принять во внимание.
  • Мы рассмотрим ответ и примем окончательное решение в отношении вашей жалобы.

Если хозяин жилья останется не удовлетворен решением, он может прибегнуть к услуге медиации в Центре эффективного разрешения международных споров:

Centre for Effective Dispute Resolution
International Dispute Resolution Centre
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
United Kingdom
https://www.cedr.com/p2bmediation/

В каких случаях следует обращаться в Центр решения проблем

Если ваша жалоба касается оплаты дополнительных услуг, уплаты сборов или залога за сохранность имущества, компенсации ущерба, а также если возник другой спор с гостями, посетите Центр решения проблем.

Была ли статья полезна?
Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться