Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Распространяется ли Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом на мое бронирование?

    В официальной статье мы подробно объясняем, как действует Положение о применении уважительных причин при отмене в связи с коронавирусом.

    Эти инструкции помогут узнать, отвечает ли ваше бронирование критериям.

    Должны выполняться все перечисленные ниже условия:

    • бронирование оформлено не позднее 14 марта 2020 года;
      • дата прибытия между завтрашним днем и 31 октября 2020 года;
      • вы еще не отменили бронирование;
      • время прибытия еще не прошло;
      • вы не можете отправиться в поездку из-за пандемии.

    Если все требования соблюдены, отмените бронирование самостоятельно. Доступные варианты отмены и возврата отобразятся по ходу процедуры. Мы также запросим подтверждение, что вы не можете совершить поездку из-за коронавируса.

    Внимание! Если у вас диагностирован коронавирус, бронирование можно отменить независимо от того, соблюдены ли условия. Для этого свяжитесь с командой поддержки. Мы попросим подтвердить болезнь.

    Бронирование не отвечает критериям, если вы отменяете его из-за коронавируса, но выполняется одно из следующих условий:

    • бронирование оформлено после 14 марта 2020 года;
    • дата прибытия после 31 октября 2020 года;
    • бронирование уже отменено;
    • время прибытия прошло.

    Если бронирование не отвечает критериям, сумма возврата зависит от установленных хозяином/организатором правил и отображается до подтверждения отмены. В этом случае выплаты хозяину/организатору и возврат гостю осуществляются в соответствии с правилами отмены, которые вы приняли при бронировании.

    Примечание. При отмене бронирования Airbnb отправляет выплату, причитающуюся хозяину, и возвращает деньги гостю в соответствии с правилами отмены, установленными хозяином. В связи с этим бронирования, отмененные до объявления или продления условий компенсации, пересмотру не подлежат.

    Дополнительные варианты

    Если поездку можно перенести, попросите хозяина/организатора изменить даты бронирования.

    Чтобы запросить дополнительный возврат, свяжитесь напрямую с хозяином/организатором. Если удастся договориться, безопасно перевести деньги можно через Центр решения проблем.

    Об изменениях

    Мы следим за ситуацией в мире и обновляем информацию о действующих правилах 1 и 15 числа каждого месяца. Если дата прибытия после 31 октября 2020 года, проверьте новости на этой странице 1 октября 2020 года.

    Дополнительная информация
    Вы получили помощь?

    Войдите, чтобы получить индивидуальную поддержку

    Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
    Регистрация