Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Время ожидания дольше обычного
    Из-за пандемии коронавируса наш штат сокращен, при это мы получаем очень много запросов. Если до бронирования больше 72 часов, свяжитесь с нами ближе ко времени прибытия, так как в приоритете у нас срочные обращения. Изменить или отменить бронирование можно на странице «Поездки» или в панели управления.

    Как отменить бронирование жилья из-за коронавируса COVID-19?

    Положение о применении уважительных причин распространяется на бронирования, оформленные в определенное время. Для других случаев существуют дополнительные варианты.

    Гостям

    Если бронирование не отвечает критериям Положения о применении уважительных причин, проверьте, не установил ли хозяин гибкие правила отмены. В таком случае можно изменить или отменить поездку обычным способом.

    Как запросить отмену у хозяина

    Отмену и полный возврат можно запросить у хозяина, если бронирование оформлено: 1) до 10 марта 2020 года с датой прибытия до 1 июня 2020 года; 2) между 10 марта и 1 июня 2020 года.

    Войдите в аккаунт через браузер. Не используйте приложение Airbnb. На странице Изменить или отменить мы разместили информацию о том, как запросить возврат у хозяина.

    1. Откройте Поездки и найдите нужное бронирование.
    2. Кликните Детали поездки.
    3. На открывшейся странице кликните Подробности.
    4. Кликните Изменить или отменить.
    5. Кликните Далее в разделе Отменить бронирование.
    6. Выберите коронавирус COVID-19 причиной отмены.
    7. Кликните Запросить полный возврат.

    У хозяина будет 48 часов на ответ (24 часа для бронирований, которые начинаются меньше чем через неделю). Если хозяин согласится, мы отправим возврат, включая сбор за услуги, на изначальный способ оплаты. Подробнее о возвратах.

    Если хозяин отклонит запрос, вы всё еще можете отменить бронирование, но в этом случае сумма возврата определяется правилами отмены.

    Прочие варианты

    Если на бронирование не распространяется Положение о применении уважительных причин или хозяин не соглашается на отмену, запросите больший возврат через Центр решения проблем.

    Хозяевам

    Мы высылаем вам письмо с запросом отмены и полного возврата от имени гостя. Если до прибытия не более 7 дней, у вас будет 24 часа на ответ, в противном случае — 48 часов. Как отреагировать на запрос:

    1. Кликните Ответить гостю в письме. Откроется Airbnb.
    2. Кликните Одобрить полный возврат или Отклонить возврат.

    Согласие на полный возврат не влияет на статус «Суперхозяин».

    Прочие варианты

    Если из-за COVID-19 вам нужно отменить бронирование, на которое не распространяется Положение о применении уважительных причин, попросите гостя сделать это. Штраф для хозяина не применяется к отменам по инициативе гостя.

    Если гость не соглашается, бронирование всё равно можно отменить, но со штрафом.

    Войдите, чтобы получить индивидуальную поддержку

    Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
    Регистрация