Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Новости о коронавирусе
    Чтобы посмотреть варианты отмены и возврата, выберите бронирование на странице «Поездки». Положение о применении уважительных причин действует не во всех случаях. Мы обновляем информацию 1 и 15 числа каждого месяца.

    Как отменить бронирование жилья из-за коронавируса COVID-19?

    Начните процедуру отмены. В процессе вы узнаете, какие варианты вам доступны и распространяется ли на бронирование Положение о применении уважительных причин. Вам может быть доступен вариант отмены бронирования с полным возвратом без согласования с хозяином.

    Гостям

    Если бронирование не отвечает критериям Положения о применении уважительных причин, проверьте, не установил ли хозяин гибкие правила отмены. В таком случае можно изменить или отменить поездку обычным способом.

    Как запросить отмену у хозяина

    Если бронирование отвечает определенным критериям, можно запросить отмену и полный возврат напрямую у хозяина. Вы узнаете, доступен ли такой вариант, когда начнете процедуру отмены.

    1. Откройте Поездки и выберите нужную.
    2. Кликните Детали поездки.
    3. Кликните Подробнее.
    4. Кликните Изменить или отменить.
    5. В разделе Отменить бронирование кликните Далее.
    6. В качестве причины отмены выберите коронавирус.
    7. Кликните Запросить полный возврат.

    У хозяина будет 48 часов на ответ (24 часа для бронирований, которые начинаются меньше чем через неделю). Если хозяин согласится, мы отправим возврат, включая сбор за услуги, на изначальный способ оплаты. Подробнее о возвратах.

    Если хозяин отклонит запрос, вы всё еще можете отменить бронирование, но в этом случае сумма возврата определяется правилами отмены.

    Прочие варианты

    Если на бронирование не распространяется Положение о применении уважительных причин или хозяин не соглашается на отмену, запросите больший возврат через Центр решения проблем.

    Хозяевам

    Мы высылаем вам письмо с запросом отмены и полного возврата от имени гостя. Если до прибытия не более 7 дней, у вас будет 24 часа на ответ, в противном случае — 48 часов. Как отреагировать на запрос:

    1. Кликните Ответить гостю в письме. Откроется Airbnb.
    2. Кликните Одобрить полный возврат или Отклонить возврат.

    Согласие на полный возврат не влияет на статус «Суперхозяин».

    Прочие варианты

    Если из-за коронавируса вам нужно отменить бронирование, на которое не распространяется Положение о применении уважительных причин, вы можете получить штраф.

    Дополнительная информация
    Вы получили помощь?

    Войдите, чтобы получить индивидуальную поддержку

    Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
    Регистрация