Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса
Обновлено 1 октября 2020 года
11 марта Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных растет по всему миру, и разные страны принимают меры по борьбе с пандемией.
Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом. Надеемся, что наши действия обезопасят и избавят от беспокойства участников сообщества. Следите за новостями о применении Положения на этой странице.
Совет. Гости могут посмотреть варианты отмены и возврата, выбрав бронирование на странице «Поездки». Подробнее. Хозяева найдут эту информацию в панели управления.
Краткая информация
Бронирования жилья и Впечатлений Airbnb с датой прибытия/мероприятия в течение 45 дней с этого момента, оформленные не позднее 14 марта 2020 года, можно отменить до прибытия. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата, хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют свой статус. Airbnb выдает бонус на путешествие или возвращает деньги, включая сборы за услуги. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить уважительную причину и/или предоставить дополнительную документацию.
Если бронирование оформлено после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином.
Отмены будут обработаны согласно Положению о применении уважительных причин, действующему на момент отказа от поездки, а уже оформленные отмены не пересматриваются.
Если время прибытия прошло, уважительные причины не действуют.
Для внутренних бронирований в материковом Китае и бронирований Luxe и Luxury Retreats действуют другие правила отмены.
На какие бронирования распространяется Положение
Бронирования, оформленные до 14 марта 2020 года включительно
Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года с датой прибытия/мероприятия в течение 45 дней с этого момента, можно отменить до начала. При этом гости получают бонус на путешествие на сумму бронирования или полный возврат, включая сборы за услуги, хозяева и организаторы не платят штраф, суперхозяева не теряют статус.
Положение о применении уважительных причин во время пандемии коронавируса не распространяется на бронирования жилья и Впечатлений с датой прибытия/мероприятия в течение 45 дней с этого момента, даже если они оформлены до 14 марта 2020 года включительно. В таких случаях действуют правила отмены, установленные хозяином.
Если время прибытия прошло, уважительные причины не применяются.
Бронирования, оформленные после 14 марта 2020 года
Правила не распространяются на бронирования, оформленные после 14 марта 2020 года, за исключением случаев, когда у хозяина, организатора или гостя диагностирован коронавирус. Согласно Положению, уважительными причинами в связи с коронавирусом не являются: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации для путешественников и ограничения на поездки; указания органов здравоохранения и карантины; изменения действующих законов; другие распоряжения правительства (эвакуация, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требование самоизоляции). В таких ситуациях действуют правила отмены, установленные хозяином.
Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. Коронавирус и его последствия больше не входят в эту категорию, так как Всемирная организация здравоохранения официально объявила пандемию. При бронировании ознакомьтесь с правилами отмены и рассмотрите варианты с более мягкими условиями.
Принцип работы
Гости могут посмотреть варианты отмены и возврата, выбрав бронирование на странице «Поездки». Подробнее. Хозяева найдут эту информацию в панели управления.
Ресурсы и новости о коронавирусе
В Центре ресурсов мы собрали полезные статьи. Мы публикуем изменения в правилах в из-за пандемии и ресурсы для хозяев, организаторов и гостей.
Если ситуация не связана с коронавирусом, действует обычное Положение о применении уважительных причин.
Просим участников сообщества уважать друг друга, отбросить предрассудки и соблюдать Политику недискриминации.
Условия Положения могут меняться. Следите за новостями на этой странице.