Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса
Примечание. 31 мая 2022 года изменилось действие Положения о применении уважительных причин в отношении коронавируса:
• Положение не действует в случаях, связанных с пандемией, если бронирование оформлено 31 мая 2022 года и позднее (за исключением внутренних бронирований в Южной Корее). В таких случаях будут применяться обычные правила отмены.
• Положение сохранит действие для бронирований, оформленных до 31 мая 2022 года.
Последнее обновление: 31 мая 2022 года
11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных быстро росло по всему миру, и разные страны принимали меры по борьбе с пандемией.
Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом. Надеемся, что наши действия обезопасят участников сообщества и избавят их от беспокойства.
Совет. Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Узнайте, как это сделать. Хозяева найдут нужную информацию на странице приема гостей.
Краткая информация
Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней, защищены Положением, и их можно отменить до начала. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата, хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус (но нужно подтвердить соответствие критериям). Airbnb выдает бонус или возвращает деньги, включая сервисные сборы. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить обстоятельства и/или предоставить дополнительную документацию.
Как обычно, правила отмены действуют для бронирований, оформленных после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года, за исключением случаев, когда у хозяина или гостя диагностирован коронавирус.
Для бронирований, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, действуют установленные правила отмены. Обстоятельства, связанные с коронавирусом, не входят в покрытие. Исключение составляют внутренние бронирования в Южной Корее, если у хозяина или гостя диагностирован коронавирус.
Отмены обрабатываются согласно Положению о применении уважительных причин, действующему на момент отказа от поездки или Впечатления, а уже оформленные отмены не пересматриваются.
Если бронирование началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.
На внутренние бронирования в материковом Китае и Luxe распространяются другие правила отмены.
Какие бронирования подпадают под действие Положения
Оформленные не позднее 14 марта 2020 года
Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года, с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней можно отменить до начала. Гости получат купон на сумму бронирования или полный возврат, включая сборы за услуги. Хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус.
Коронавирус не считается уважительной причиной при отмене бронирований жилья и Впечатлений, оформленных до 14 марта 2020 года включительно, с датой прибытия/проведения, которая наступает более чем через 45 дней с этого момента. В таких случаях действуют обычные правила отмены.
Если бронирование уже началось (прошло время прибытия/мероприятия), Положение не действует.
Бронирования, оформленные после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года
Для бронирований жилья и Впечатлений, оформленных после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года, действуют обычные правила отмены. Положение о применении уважительных причин не распространяется на обстоятельства, связанные с коронавирусом, за исключением случаев, когда у хозяина или гостя диагностирован коронавирус. Согласно Положению, уважительными причинами, связанными с коронавирусом, не являются: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации для путешественников и ограничения на поездки; указания органов здравоохранения и карантины; изменения действующих законов; другие распоряжения правительства (эвакуация, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требование самоизоляции).
Бронирования, оформленные 31 мая 2022 года и позже
Для бронирований жилья и Впечатлений, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, действуют установленные правила отмены. Положение о применении уважительных причин не распространяется на обстоятельства, связанные с коронавирусом. Исключение составляют внутренние бронирования в Южной Корее, если у хозяина или гостя диагностирован коронавирус.
Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. Коронавирус и его последствия больше не входят в эту категорию, так как Всемирная организация здравоохранения официально объявила пандемию. При бронировании ознакомьтесь с правилами отмены и при желании выберите вариант с более гибкими условиями.
Ресурсы и новости о коронавирусе
В Центре ресурсов мы собрали полезные статьи. Здесь публикуются изменения наших правил в связи с пандемией, а также другая информация для хозяев, организаторов и гостей.
Вы также можете ознакомиться с Положением о применении уважительных причин, которое распространяется на ситуации, не связанные с пандемией.
Просим участников сообщества уважать друг друга, забыть о предрассудках и соблюдать Политику недискриминации Airbnb.
Условия Положения могут меняться. Следите за новостями на этой странице.
Дополнительная информация
- Политика сообщества•ГостьРаспространяется ли действие Положения о применении уважительных причин в связи с коронавирусом на мое бронирование?Прочтите Положение о применении уважительных причин во время пандемии коронавируса.
- Практические рекомендации•ГостьКогда вы получите возвратМы отправляем деньги сразу, но в большинстве случаев зачисление на счет занимает до 10 дней. В зависимости от способа выплаты и региона срок…
- Правила•ГостьКак отменить бронирование из-за коронавирусаЧтобы посмотреть возможные варианты, откройте «Отменить бронирование» и выберите «Планы на поездку изменились из-за коронавируса».