Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Что делать, если гости у меня что-нибудь сломают?

    Мы знаем, как это досадно, и всегда готовы помочь. Заявки на выплату по Гарантии для хозяев или залогу за сохранность имущества подаются в Центре решения проблем в течение 14 дней со времени выезда гостя или до приезда следующего (в зависимости от того, что произойдет раньше).

    Чтобы запросить залог за сохранность имущества:

    1. Откройте Центр решения проблем и кликните Запросить деньги.
    2. Выберите гостя, у которого хотите запросить деньги, и кликните Далее.
    3. Если у гостя несколько бронирований, выберите нужное и кликните Далее.
    4. В разделе Выберите причину укажите Порча или пропажа имущества и кликните Далее.
    5. Завершите этап Мы вам поможем и кликните Далее.
    6. Кликните Начать.
    7. Завершите этап Запросить компенсацию и кликните Отправить.

    Если вторая сторона согласна с суммой, мы отправим вам выплату в течение 5–7 рабочих дней.

    Если гость отклонил запрос или не ответил в течение 72 часов, нажмите Связаться с нами в Центре решения проблем. Если нам понадобится больше информации о поврежденных или отсутствующих предметах, предоставьте ее в течение 72 часов.

    Мы будем максимально справедливы в отношении обеих сторон. Если мы решим, что гость вам должен, вы получите отдельную выплату.


    Была ли информация полезной?

    Дополнительная информация