Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Хозяева жилья

    Что делать, если гости у меня что-нибудь сломают?

    Если необходимо заявить претензию по залогу за сохранность имущества, обратитесь в Центр решения проблем в течение 14 дней после выезда или до прибытия нового гостя (в зависимости от того, что произойдет раньше).

    Как это сделать:

    1. Откройте Центр решения проблем на сайте airbnb.com.
    2. Найдите нужное бронирование.
    3. В разделе Выбрать причину выберите Запросить компенсацию ущерба.
    4. Кликните на Далее, чтобы перейти на следующую страницу и добавить детали о повреждениях и связанных с ними тратах.

    Если гость согласен с суммой, мы отправим вам выплату через 5–7 рабочих дней.

    Но, если гость отклонил запрос или не ответил в течение 72 часов, кликните Связаться с нами на странице жалобы в Центре решения проблем. Возможно, нам понадобятся дополнительные документы. В таком случае мы дадим вам 72 часа на подготовку.

    Мы будем максимально справедливы в отношении как вас, так и гостя. Если мы решим, что гость вам должен, то отправим вам отдельную выплату.

    Дополнительная информация
    Вы получили помощь?
    Вы не хозяин жилья?
    Выберите другой тип пользователя, чтобы найти нужную информацию.