Если во время проживания возникла проблема

Cообщить о проблеме хозяину или в Airbnb необходимо в течение 72 часов после ее обнаружения.

Задокументируйте проблему и напишите хозяину

Как подготовить запрос:

• Задокументируйте проблему. Снимите фото или видео, подтверждающее, что удобство отсутствует или не работает.
• Напишите хозяину. В первую очередь лучше связаться с ним, если во время проживания возникает проблема. Скорее всего, он сможет вам помочь. Напишите хозяину и сообщите ему о происходящем.
• Обратитесь за возвратом. Хозяин с большей вероятностью вернет вам деньги, если вы сначала договоритесь о сумме. Отправьте хозяину запрос на возврат через Центр решения проблем и сообщите подробности, сопроводив их фото или видео.

Обратитесь за помощью в Airbnb

Хотя мы всегда стремимся к тому, чтобы хозяева и гости решали вопросы напрямую, мы понимаем, что не во всех случаях это возможно. Если хозяин не в состоянии решить проблему, не отвечает или отклоняет запрос на возврат, сообщите нам об этом, нажав «Получить помощь» на странице бронирования. Наш сотрудник подключится к решению вопроса.

Если выяснится, что на вашу ситуацию распространяется действие AirCover для гостей, мы поможем вам найти похожее жилье (при наличии предложений с сопоставимой ценой). Если альтернативы не будет или вы не захотите оформлять новое бронирование, мы отправим вам полный или частичный возврат.