Пропустить и перейти к тексту
Пользуйтесь стрелочками вверх-вниз, чтобы просматривать подсказки.
Перейти к основному разделу справки

Каковы правила отмены мгновенных бронирований без штрафов?

Хозяева, которые включили Мгновенное бронирование для своих объявлений, всегда могут отменить бронирование без штрафа, если их что-то не устраивает.

Например:

  • у гостя есть несколько плохих отзывов, которые беспокоят хозяина;
  • гость не ответил на вопросы о поездке, ответы на которые нужно знать хозяину;
  • очевидно, что гость нарушит как минимум одно из правил дома, например возьмет с собой домашнее животное или будет курить.

Отмена бронирования без штрафа

Чтобы отменить бронирование, которое вас не устраивает:

  1. откройте раздел Ваши бронирования на airbnb.com;
  2. найдите бронирование, которое хотите отменить;
  3. выберите Изменить или отменить, чтобы запустить процесс отмены.
  4. При просьбе указать причину отмены выберите вариант «Меня не устраивает бронирование, или гость нарушил правила дома».

В случае отмены по этой причине все штрафные санкции отменяются.

Ограничения

Самостоятельно отменить бронирование, которое вас не устраивает, без штрафа можно только три раза в течение одного года. После трех таких отмен потребуется обратиться за помощью к команде поддержки, чтобы штрафные санкции не применялись.

Если бронирования отменяются с помощью функции «Мгновенное бронирование» слишком часто, мы можем попросить отключить ее. Помните, что нельзя отменять бронирование, если причина отмены нарушает Политику недискриминации Airbnb.