Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации
Хозяин

Может ли хозяин отменить бронирование без серьезных санкций?

Отмены нарушают планы и снижают уровень доверия в сообществе Airbnb, поэтому мы помогаем гостям оформить повторное бронирование и при необходимости возвращаем средства. В ответ мы ожидаем, что хозяева выполнят свои обязательства. Если хозяин не может принять гостя по уважительной причине или обстоятельствам, которые не может контролировать, он (а не гость) обязан оформить отмену заранее, чтобы у другой стороны было время скорректировать планы.

В случаях, когда до прибытия меньше 24 часов, отмена онлайн невозможна. Ее можно оформить только связавшись с нами.

Помните, что нельзя отменять бронирования по причинам, нарушающим Политику недискриминации Airbnb.

Уважительные причины

Если гостей невозможно принять по уважительной причине или в силу обстоятельств, которые хозяин не может контролировать, отмена бронирования не будет иметь негативных последствий. Принимая решение относительно штрафных санкций, мы учитываем определенные факторы, в том числе своевременность отмены со стороны хозяина.

Несанкционированные вечеринки

Хозяева могут отменить бронирование без штрафа, если имеют доказательства (например, упоминание вечеринок в переписке или прошлых отзывах) того, что гость намерен провести несанкционированное мероприятие в жилье либо иным образом нарушить нашу Политику в отношении вечеринок и мероприятий, а наша проверка подтверждает такое намерение гостя.

Мгновенное бронирование

В определенных случаях хозяева могут отменять мгновенные бронирования без штрафов. Примеры:

  • гость дает понять, что нарушит как минимум одно из правил дома, например привезет домашнее животное или будет курить;
  • жилье не отвечает требованиям гостя;
  • у гостя несколько негативных отзывов или недостаточно информации в профиле, что беспокоит хозяина.

Самостоятельно отменить оформленное мгновенно бронирование можно только 3 раза в год при наличии указанных причин. Для дальнейших отмен хозяевам необходимо обращаться в службу поддержки. В противном случае будут действовать штрафы.

Если мгновенное бронирование приводит к отменам слишком часто, возможно, вам придется отключить функцию.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться