Пропустить и перейти к тексту
Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Как быть, если кто-то просит меня оплатить бронирование вне сайта Airbnb?

    Если вы оплатили бронирование за пределами Airbnb (например, электронным или банковским переводом), возможно, вы стали жертвой мошенников. Чтобы получить помощь, как можно скорее свяжитесь с нами.

    Если сомневаетесь, проверьте, оформлено ли бронирование на Airbnb.

    Некоторые сборы взимаются при встрече

    Обычно вся плата за бронирование списывается при его оформлении на Airbnb. Тем не менее иногда при личной встрече взимаются:

    • Дополнительные сборы. Некоторые гостиницы и другие объекты удерживают их за использование удобств. К этой категории относятся курортные сборы, залог за сохранность имущества и плата за уборку. Такие сборы отображаются в разбивке цены перед бронированием и взимаются по прибытии или в пределах 48 часов до выезда.
    • Местные налоги на проживание. Обычно включены в стоимость бронирования, но законы некоторых регионов требуют взимать их при личной встрече. Мы просим хозяев сообщать о дополнительных сборах, прежде чем гость забронирует жилье. Подробнее о налогообложении гостей.

    Как пожаловаться на запрос оплаты вне платформы

    Если хозяин требует оплатить бронирование за пределами сайта или с помощью другой компании, сообщите нам об этом.

    Хозяева жилья и сотрудники Airbnb не присылают счета в распечатанном виде или формате PDF. Свяжитесь с нами, если вас попросят оплатить с помощью Western Union, MoneyGram, денежного чека, банковского перевода или Liberty Reserve.

    Как пожаловаться на сообщение

    1. Откройте Входящие и кликните переписку с подозрительным сообщением.
    2. В сообщении кликните флажок .
    3. Выберите причину жалобы и ответьте на вопросы.

    Как пожаловаться на эл. письмо

    Если вы получили письмо (в том числе от automated@airbnb.com или другого адреса в домене airbnb.com) с просьбой принять или отправить платеж за пределами нашей платформы, сразу сообщите нам.

    Типы мошеннических действий

    Никогда не сообщайте свою эл. почту до подтверждения бронирования и не переводите деньги вне системы Airbnb. Внимательно проверяйте письма, присланные от нашего имени.

    Мошенники могут действовать разными способами.

    • Мошенничество с предоплатой: вам предлагают деньги или вознаграждение в обмен за перевод денег вне системы Airbnb.
    • Фишинг: письмо или ссылка выглядят так, будто отправлены от Airbnb или другого проверенного сайта. Так мошенники пытаются получить от вас конфиденциальные данные, например пароли или эл. адреса. Подобные письма могут содержать вредоносные программы, которые откроют доступ к вашему компьютеру для сбора личной информации, включая пароли.
    • Тревел-мошенничество: вам предлагают отличное жилье по неправдоподобно низкой цене при условии, что вы переведете аванс. Получив оплату, мошенники не предоставляют обещанное.
    • Переплата: вам предлагают заплатить хозяину больше, чем стоит бронирование, и затем получить разницу наличными.
    • Бронирование с участием третьих лиц: мошенник предлагает зарезервировать и оплатить жилье на Airbnb с помощью стороннего сайта или сервиса, ссылаясь на купон или скидку от нас. Обычно такие бронирования оплачиваются с помощью украденных банковских карт.

    Примечание: бронирования за пределами Airbnb нарушают Условия предоставления услуг. Если мы установим, что это случилось с помощью сайта-посредника, мы отменим бронирование и аннулируем аккаунты бронирующего и гостя.

    Вы получили помощь?

    Дополнительная информация