Пропустить и перейти к тексту
Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Что произойдет, если Airbnb закроет мой аккаунт хозяина?

    С закрытием аккаунта хозяина вы окончательно потеряете право принимать гостей в любом жилье на Airbnb.

    Вы по-прежнему сможете использовать Airbnb в качестве гостя или организатора Впечатления. Сохранится доступ к истории бронирований и платежей. Если вы путешествуете с помощью Airbnb или создаете Впечатление, другие пользователи не видят, что ваш аккаунт хозяина был закрыт.

    Почему мы закрыли аккаунт

    Мы рассчитываем, что хозяева соблюдают стандарты гостеприимства, и надеемся, что гости сообщат нам о жилье, не соответствующем ожиданиям. Поэтому, прежде чем принять решение о закрытии аккаунта, мы проверили ваши оценки и отзывы. Как правило, мы закрываем аккаунт хозяина в следующих ситуациях:

    Что будет с имеющимися бронированиями

    Вы можете принять гостей, прибывающих в течение 7 дней после закрытия аккаунта. Мы отменим бронирования, запланированные на более позднее время, и найдем гостям другое жилье. Компенсация в этом случае не предусмотрена.

    Обжалование решения

    Прежде чем закрыть аккаунт хозяина, мы тщательно изучаем отзывы и рейтинги. Поэтому решение, как правило, окончательное. Если вы считаете, что мы закрыли аккаунт по ошибке, заполните форму апелляции.

    Мы рассмотрим ее только в следующих случаях:

    • у вас нет негативных отзывов от гостей,
    • у вас есть уважительные причины,
    • ваш аккаунт по ошибке связан с ранее закрытым аккаунтом.

    Мы не рассматриваем апелляции, основанные на следующих утверждениях:

  • «Проблема возникла только один раз». Мы не закрываем аккаунты хозяев на основании одного негативного отзыва.
  • «Отзывы были несправедливыми». Подробности читайте в Политике Airbnb в отношении отзывов.
  • Вы получили помощь?