Политика доступности

Наше сообщество построено на принципах принятия, уважения и отсутствия предрассудков, что включает поддержку людей с инвалидностью. Это значит, что гости, нуждающиеся в обоснованных изменениях или услугах, не должны подвергаться дискриминации на Airbnb.

В некоторых юрисдикциях закон расширяет или ограничивает объем обоснованных изменений со стороны хозяина. Все пользователи Airbnb обязаны соблюдать эти требования.

Животные-помощники и животные для эмоциональной поддержки

Животное-помощник — это собака или миниатюрная лошадь, специально обученная выполнять задачи для инвалидов.

• Что разрешено:
  • гости могут привозить животных-помощников или участвовать с ними в мероприятиях, не уведомляя об этом хозяина или организатора (исключением являются случаи, когда животное-помощник создает прямую угрозу здоровью или безопасности людей);
  • у гостя в сопровождении животного-помощника можно узнавать только следующее:
    • требуется ли оно по причине инвалидности;
    • каким действиям оно обучено.
  • Хозяева и гости должны понимать и соблюдать все применимые федеральные и местные законы, правила и положения.
    
• Что запрещено:
  • если гостя сопровождает животное-помощник, нельзя:
    • отклонять бронирование;
    • взимать сбор за питомцев или другую доплату;
    • обращаться с гостем иначе, чем с другими;
    • допускать дискриминирующие высказывания;
    • применять к гостю иные правила.
  • Животное-помощник должно:
    • быть послушным;
    • быть приученным к туалету;
    • находиться в жилье только под присмотром (обратное возможно после полученного разрешения);
    • находиться только в тех помещениях, куда у гостя есть доступ;
    • в общественных местах быть на привязи, поводке и под контролем гостя.

Животное для эмоциональной поддержки обеспечивает человека общением, помогает преодолеть одиночество, депрессию, тревожность или фобии, но не обязано иметь специальную подготовку и выполнять задачи для людей с инвалидностью.

• Что разрешено:
  • для бронирований жилья не в Нью-Йорке или Калифорнии / в другом месте, где закон это запрещает:
    • можно взимать сбор за питомцев, если гость путешествует с животным для эмоциональной поддержки;
    • можно запретить гостю находиться в жилье или на Впечатлении с животным для эмоциональной поддержки.
• Что запрещено:
  • в юрисдикциях, где хозяева и организаторы обязаны принимать гостей с животными для эмоциональной поддержки (за некоторыми исключениями):
    • взимать сборы за питомцев, отказывать гостю в приеме, применять к нему иные правила или обращаться с ним иначе, чем с другими;
    • запрашивать у гостя информацию о животном для эмоциональной поддержки или документы на него (исключением являются вопросы о животных-помощниках, перечисленные выше).
  • В юрисдикциях, где нельзя отказывать гостю с животным для эмоциональной поддержки, оно должно:
    • быть послушным;
    • быть приученным к туалету;
    • находиться в жилье только под присмотром (обратное возможно после полученного разрешения);
    • находиться только в тех помещениях, куда у гостя есть доступ;
    • в общественных местах быть на привязи, поводке и под контролем гостя.

Обоснованные изменения

Рекомендуем сторонам заранее обсудить различные аспекты разумного приспособления. Хозяевам следует делать всё возможное, чтобы удовлетворить обоснованные запросы гостей с особыми потребностями.

• Что разрешено:
  • запросы на обоснованное приспособление жилья или Впечатления (например, чтобы повысить доступность, обеспечить активное участие гостя или дать ему возможность общаться с хозяином во время проживания), при этом хозяева и организаторы могут сделать в ответ обоснованное встречное предложение;
  • хозяева и организаторы вправе отклонить необоснованные или невыполнимые запросы, которые:
    • подвергают угрозе безопасность других лиц;
    • кардинально меняют характер Впечатления или влияют на опыт других гостей;
    • требуют модификации здания или жилья;
    • накладывают на хозяина или организатора дополнительные обязанности, значительно затратные по времени, физическим усилиям или финансам;
    • требуют нарушить местные законы, правила здания или ассоциации домовладельцев.
• Что запрещено:
  • отклонять запросы на разумное приспособление, если они конкретны, ясны, сделаны заранее, целесообразны и выполнимы (изучите, какие запросы считаются нецелесообразными или невыполнимыми);
  • соглашаться на разумноые приспобление и не выполнять обещания.
• Дополнительно:
  • хозяин или организатор не получит штраф, не выполнив подобный запрос из-за отсутствия контроля над ситуацией или доказав, что запрос нецелесообразен или нереализуем.

Что, если хозяин, организатор или гость не соблюдает наши правила?

Мы призываем сообщество Airbnb к сотрудничеству в вопросах доступной среды. Airbnb вправе временно заблокировать или удалить с платформы аккаунт хозяина, организатора или гостя, не соблюдающего наши правила.