Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Каковы правила отмены бронирования для жилья?

    Примечание. Если причина отмены — коронавирус, прочитайте эту статью.

    Правила отмены указаны вверху страницы объявления. При оплате бронирования они отображаются еще раз. Сумма возврата зависит от правил хозяина и времени отмены (оно указано в часовом поясе жилья).

    После бронирования

    С правилами и вариантами отмены можно ознакомиться в разделе Поездки.

    1. Откройте Поездки и выберите нужную.
    2. Кликните Детали поездки.
    3. Прокрутите вниз до правил отмены.

    Точную сумму возврата с детализацией можно узнать, начав отменять бронирование.

    Как применяются правила

    Хозяева устанавливают правила отмены для бронирований на срок менее 28 дней. На поездки от 28 ночей распространяются правила отмены долгосрочных бронирований. Иногда у гостей есть выбор: забронировать жилье с возможностью возврата денег или без.

    Отмены из-за чрезвычайных ситуаций или проблем с жильем

    Если на ваш случай распространяется Положение о применении уважительных причин, подайте запрос на полный возврат.

    Мы помогаем найти другое жилье или возвращаем деньги, когда возникают трудности с заселением, в доме недостаточно чисто или есть животное, о котором хозяин не сообщил в объявлении.

    Если хозяин не может или не хочет устранить проблему, свяжитесь с нами в течение 24 часов после того, как обнаружили ее. В определенных случаях мы отменим бронирование и вернем деньги.

    Подробнее о Правилах компенсации гостю Airbnb.

    Возврат сборов

    • Плата за уборку. Возвращается при отмене до прибытия.
    • Сборы за услуги Airbnb. Возмещаются при отмене в течение бесплатного периода. Сбор за услуги не возвращается, если бронирование совпадает с другим по датам, а за последние 12 месяцев вы оформили 3 отмены.
    • Сборы в жилье. Если гостиница или хозяин-профи взимает налог на использование имущества, возврат этих сумм осуществляется по их усмотрению.
    Дополнительная информация
    Вы получили помощь?