Вопросы о Политике недискриминации Airbnb

Что делать, если меня беспокоит будущий гость? Это дискриминация?

На Airbnb есть специальные инструменты для общения и доверия. Мы создали их, чтобы вы были спокойны за свое жилье. Рассматривая запрос гостя на бронирование, соблюдайте нашу Политику недискриминации и избегайте предвзятости.

Обязательно ли принимать гостей противоположного пола?

Если вы делите с гостями жилые помещения (например, ванную, кухню и другие места общего пользования), вы вправе ограничить круг гостей представителями своего пола. В противном случае нельзя отклонять запросы гостей на основе их пола.

У меня были неприятности с гостями из определенной страны. Могу ли я не принимать людей из этой страны?

Хозяева не должны отклонять запросы, основываясь на национальности или этнической принадлежности гостей, а также другими способами дискриминировать пользователей из каких-либо стран. Возможно, вам не повезло с предыдущим гостем, но все люди разные. Не стоит делать обобщающие выводы на основе поведения одного человека. Вместо этого предлагаем вам начать переписку с будущими гостями, чтобы четко оговорить правила дома и обозначить свои ожидания.

Доступ к моему жилью затруднен. В описании указано, что жилье не подходит для пожилых людей. Нужно ли что-то менять?

Вместо того чтобы запрещать бронирование всем гостям старшего возраста, используйте конкретные формулировки: «дом на дереве», «квартира находится на верхнем этаже в здании без лифта или пандуса», «в жилье кровать-чердак» и пр.

Могу ли я отклонять запросы людей с особыми потребностями, если мое жилье для них не подходит?

В большинстве случаев от хозяев на Airbnb не требуется приводить жилье в соответствие с требованиями Закона о защите прав граждан США с инвалидностью (ADA). Тем не менее нельзя отказывать гостям из-за фактической или предполагаемой инвалидности. Люди с особыми потребностями сами решают, подходит ли им жилье, поэтому сообщайте точную информацию об элементах доступной среды (или их отсутствии).

Строгие религиозные убеждения не позволяют мне принимать гостей из ЛГБТК-сообщества. Что делать?

Нельзя отказывать гостям на основании их сексуальной ориентации или гендерной идентичности. Ваши взгляды могут не совпадать, но помните, что хозяин на Airbnb не обязан одобрять все убеждения гостей. Достаточно уважать сам факт существования различий и принимать людей вопреки предрассудкам.

У меня аллергия на собачью шерсть. Как отвечать на запросы гостей с животными-помощниками?

Важно относиться к таким гостям с пониманием. Постарайтесь сделать всё возможное, чтобы принять их. Тем не менее, если присутствие животного-помощника угрожает вашему здоровью, здоровью соседей или членов семьи, вы вправе отказаться. Обсудите этот вопрос с гостями максимально открыто и вежливо. Рекомендуем также включить эту информацию в объявление, чтобы помочь путешественникам сориентироваться.

Подробнее о животных-помощниках на Airbnb

Можно ли запросить отдельную плату за уборку, если гость путешествует с животным-помощником?

Нет, наши правила запрещают взимать такие сборы.

В моем городе действуют законы, регламентирующие аренду жилья для людей моложе 25 лет. Могу ли я упомянуть это ограничение в объявлении?

Да, но обязательно укажите, что это требование местного законодательства и вы обязаны ему следовать.

Я живу за пределами США и Евросоюза. Если местные законы вступают в противоречие с Политикой недискриминации, мне придется их нарушить?

Нет. Мы не требуем от хозяев нарушать местные законы или принимать гостей, которые могут подвергнуть их объективному риску ареста, физического вреда или ущерба имуществу. При изложении ограничений мы просим использовать четкие формулировки, содержащие только фактическую информацию, без уничижительных терминов. Ни в нашем сообществе, ни на нашей платформе нет места оскорблениям и унижению.

Что, если я не соглашусь с правилами?

Принципы уважения и отсутствия предрассудков крайне важны для сообщества Airbnb. Мы требуем, чтобы все пользователи следовали Политике недискриминации. Если вы откажетесь соблюдать наши правила, то не сможете принимать гостей или путешествовать с Airbnb. При необходимости вы можете аннулировать аккаунт.