Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Вопросы о Политике недискриминации Airbnb

    Что делать, если меня не устраивает будущий гость? Является ли это дискриминацией?

    Мы поощряем использование наших инструментов общения и возможностей для обеспечения доверия — мы создали их, чтобы вы были спокойны за свое жилье. Но при рассмотрении запроса гостя на бронирование важно соблюдать нашу Политику недискриминации и избегать предвзятости.

    Обязательно ли мне принимать гостей противоположного пола?

    Если вы делите с гостями жилые помещения (например, ванную комнату, кухню и другие места общего пользования), вы вправе ограничить круг гостей представителями своего пола. Но если вы не пользуетесь общими жилыми пространствами, нельзя отклонять запросы гостей на основе их пола.

    У меня были неприятности с гостями из определенной страны. Могу ли я не принимать гостей из этой страны?

    Хозяева не должны отклонять запросы, основываясь на национальности или этнической принадлежности гостей, а также другими способами дискриминировать пользователей из каких-либо стран. У вас мог быть плохой опыт с предыдущим гостем, но важно помнить, что все люди разные. Несправедливо судить о людях заранее, опираясь на поведение прошлого гостя. Вместо этого мы предлагаем начинать переписку с будущими гостями и в сообщениях четко оговаривать правила дома и свои ожидания.

    Доступ к моему жилью затруднен. В описании указано, что жилье не подходит для пожилых людей. Что мне теперь делать?

    Вместо того чтобы запрещать бронирование всем пожилым пользователям, подробнее опишите свое объявление (например, укажите, что это дом на дереве, квартира расположена на верхнем этаже без лифта или пандуса либо жилье оборудовано кроватью-чердаком). Тогда будущие гости смогут обоснованно решать, подходит ли им жилье.

    Могу ли я отклонять запросы людей с ограниченными возможностями, если мне кажется, что мое жилье не подходит для них?

    В большинстве случаев от хозяев на Airbnb не требуется приводить жилье в соответствие со стандартами, установленными в Законе о защите прав граждан США с инвалидностью (ADA). Тем не менее, вы не можете отклонять запросы на бронирование, основываясь на фактической или предполагаемой инвалидности гостя. Постарайтесь сделать всё возможное, чтобы предоставить точную информацию о наличии (или отсутствии) удобств для людей с особыми потребностями в вашем жилье. После этого гости с ограниченными возможностями смогут сами решать, отвечает ли жилье их потребностям.

    Строгие религиозные убеждения не позволяют мне принимать гостей из ЛГБТ-сообщества. Что мне делать?

    Хозяева не могут отказывать гостям на основании их сексуальной ориентации. Ваши взгляды могут отличаться от взглядов гостей, но помните, что хозяин на Airbnb не обязан поощрять убеждения всех своих гостей. Достаточно уважать сам факт существования различий между вами и принимать других, несмотря на эти различия.

    У меня аллергия на собачью шерсть. Как отвечать на запросы гостей с животными-помощниками?

    Очень важно проявлять понимание по отношению к гостям с животными-помощниками. Постарайтесь сделать всё возможное, чтобы принять их. Тем не менее, если присутствие животного-помощника угрожает вашему здоровью, здоровью соседей или членов семьи, вы не обязаны принимать таких гостей. Обсудите это с гостями максимально открыто и вежливо. Стоит также указать эту информацию в описании объявления, чтобы будущие гости были в курсе.

    Подробнее о животных-помощниках на Airbnb

    Могу ли я запросить отдельную плату за уборку, если принимаю гостей с животными-помощниками?

    Нет, наши правила не предполагают дополнительных сборов с гостей, путешествующих с животными-помощниками.

    В моем регионе действуют законы, регламентирующие аренду отпускного жилья лицами моложе 25 лет. Могу ли я упомянуть это ограничение в объявлении?

    Да, но четко укажите, что это требование местного законодательства и вы обязаны ему следовать.

    Я живу за пределами США и Евросоюза. Если местные законы вступают в противоречие с Политикой недискриминации, мне придется их нарушить?

    Нет. Мы не требуем от хозяев нарушать местные законы или принимать гостей, которые могут подвергнуть их объективному риску ареста, физического вреда или ущерба имуществу. Проживающие в таких регионах хозяева должны понятно, обоснованно и без оскорблений сообщить гостям об ограничениях из-за местных законов. Унижениям и оскорблениям нет места на нашей платформе и в нашем сообществе.

    Что, если я не соглашусь с правилами?

    Принципы уважения и отсутствия предрассудков крайне важны для сообщества Airbnb. Мы требуем, чтобы все пользователи следовали Политике недискриминации. Если вы откажетесь соблюдать наши правила, то не сможете принимать гостей или путешествовать с Airbnb. При необходимости вы можете аннулировать аккаунт.

    Была ли информация полезной?

    Дополнительная информация