Как запросить возврат
Запросить возврат до или после поездки можно через Центр решения проблем.
Перед этим рекомендуем обсудить сумму компенсации с хозяином в переписке на Airbnb. Если вы не договоритесь, то сможете привлечь Airbnb к решению проблемы. О проблемах необходимо сообщить Airbnb в течение 72 часов с момента обнаружения, чтобы соответствовать Правилам повторного бронирования и возврата средств.
Примечание: на отправку запроса в Центр решения проблем у вас 60 дней с даты выезда.
Если вы столкнулись с проблемой во время проживания, мы поможем обратиться к хозяину за ее решением, запросить частичный возврат или отменить бронирование с возмещением всей его стоимости. Важно сделать это в течение 24 часов после того, как возникла ситуация. У хозяина будет 1 час на ответ. Если он отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb.
Дополнительная информация
- Запрос возвратаНужно получить возврат? Для начала напишите хозяину. Возможно, он сможет помочь. Если исправить ситуацию не получится, хозяин может предложи…
- ГостьЗачем нужен Центр решения проблемВ Центре решения проблем можно запросить возврат или сделать оплату в связи с поездкой на Airbnb. Гости и хозяева обращаются к нам за помощь…
- ГостьКогда вы получите возвратМы отправляем деньги сразу, но в большинстве случаев зачисление на счет занимает до 10 дней. В зависимости от способа выплаты и региона срок…