Как запросить возврат

Запросить возврат до или после поездки можно через Центр решения проблем.

Перед этим рекомендуем обсудить сумму компенсации с хозяином в переписке на Airbnb. Если вы не договоритесь, то сможете привлечь Airbnb к решению проблемы. О проблемах необходимо сообщить Airbnb в течение 72 часов с момента обнаружения, чтобы соответствовать Правилам повторного бронирования и возврата средств.

Если вы столкнулись с проблемой во время проживания, мы поможем обратиться к хозяину за ее решением, запросить частичный возврат или отменить бронирование с возмещением всей его стоимости. Важно сделать это в течение 24 часов после того, как возникла ситуация. У хозяина будет 1 час на ответ. Если он отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb.