Дата вступления в силу: 6 июня 2024 г.

Общие сведения

Как правило, отмена бронирований и возврат средств на Airbnb регулируются правилами, установленными хозяином. В редких случаях масштабных инцидентов, из-за которых завершить бронирование невозможно или незаконно, может применяться Политика в отношении серьезных происшествий (далее — «Политика»). При наступлении таких случаев гость вправе отменить бронирование и получить возврат, бонус на путешествие и/или иную компенсацию независимо от правил отмены. В свою очередь, хозяева могут инициировать отмену без штрафов и других негативных последствий, при этом даты аннулированного бронирования будут заблокированы в их календаре.

Политика распространяется на бронирования жилья и Впечатлений с датой начала не раньше вступления Политики в силу, а также на текущие бронированиям, если Airbnb не уведомит пользователей об ином. Политика в отношении серьезных происшествий не является страховкой.

Что попадает под действие Политики

Политика распространяется на перечисленные ниже инциденты (далее — «События»), затрагивающие район жилья и возникшие после оформления бронирования, из-за чего завершить текущее или будущее бронирование невозможно либо незаконно:

Официально признанные чрезвычайные ситуации и эпидемии. Объявленные властями эпидемии, пандемии и чрезвычайные ситуации в области здравоохранения. К ним не относятся эндемические заболевания (например, грипп) и болезни, распространенные в данном регионе (например, малярия в Таиланде). Коронавирус не подпадает под действие Политики в отношении серьезных происшествий.

Ограничения путешествий на государственном уровне. Обязательные ограничения, наложенные правительством, например приказ об эвакуации. Сюда не входят предупреждения для путешественников и подобные рекомендации правительства, не имеющие обязательной силы.

Боевые и другие военные действия. Война, в том числе гражданская, враждебные действия, вторжения, терроризм, взрывы, бомбардировки, восстания, бунты и мятежи.

Массовые отключения основных коммунальных объектов. Длительные перерывы в работе основных коммунальных сетей (отопления, водоснабжения и электричества), влияющие на подавляющее большинство домов в регионе.

Стихийные бедствия. Природные катаклизмы и опасные метеоявления. К ним не относятся погодные или природные условия, типичные для данного региона, например сезон ураганов во Флориде. Исключениями могут быть случаи, когда эти явления приводят к другому подпадающему под действие Политики событию, из-за которого бронирование нельзя завершить: приказ об обязательной эвакуации, массовое отключение коммунальных услуг и т. п.

На бронирование повлияло упомянутое в Политике событие. Что дальше?

Если происходит крупномасштабный инцидент, мы оцениваем, применима ли к нему Политика в отношении серьезных происшествий. Если событие подпадает под ее действие и завершить бронирование невозможно либо незаконно, мы определяем зону и срок применения Политики. Покрытие может не действовать вне установленной зоны и периода, при этом хозяева в праве отменить бронирование без серьезных последствий, если они не могут принять гостей. Мы внимательно следим за развитием ситуации и при необходимости меняем охват. Если вы считаете, что бронирование подпадает под действие Политики, свяжитесь с нами.

Что не попадает под действие Политики

Мы понимаем, что ваши планы могут измениться по независящим от вас обстоятельствам. В любых ситуациях, не описанных выше, бронирования регулируются правилами отмены, установленными хозяином.

Примеры событий, которые не подпадают под действие Политики:

• события, которые влияют на гостя или его способность путешествовать, но не затрагивающие район жилья;
• неожиданная травма или болезнь;
• гражданские обязательства, например участие в судебном заседании в качестве присяжного, истца, ответчика или свидетеля;
• предупреждения о риске для путешественников и прочие заявления правительства, но не запрет на поездки;
• отмена или перенос события, ради которого оформлялось бронирование;
• нарушения в работе транспорта, не связанные с Событием (например, банкротство авиакомпании, забастовка перевозчиков или перекрытие дорог в связи с ремонтом).

Если ситуация не подпадает под действие настоящей Политики, мы рекомендуем гостям и хозяевам обсудить возможность полного/частичного возврата, изменение дат бронирования или найти другое решение, которое устроит обе стороны. Возврат вне правил отмены остается на усмотрение хозяина. Airbnb не курирует и не гарантирует такие возвраты.

Как Политика влияет на хозяев

Если на бронирование распространяется Политика в отношении серьезных происшествий, хозяева могут отменить его без штрафов и других негативных последствий. Если хозяин отменит бронирование в соответствии с Политикой, календарь его объявления будет заблокирован на даты отмененного бронирования. Если бронирование отменено в соответствии с настоящей Политикой, хозяин не получит выплату за отмененное бронирование. Если выплата уже отправлена, сумма возврата будет удержана из следующих выплат.

Независимо от того, распространяется ли на бронирование настоящая Политика, хозяева могут отменить его по уважительным причинам (например, из-за серьезного ущерба жилью) без штрафов и других негативных последствий. Хозяева обязаны отменить бронирование, если жилье непригодно для проживания или не соответствует условиям бронирования. Невыполнение этого требования может привести к неприятным последствиям, например удалению объявления, отмене существующих бронирований и возврату средств гостям (до тех пор, пока жилье не станет пригодным для проживания и не будет соответствовать описанию). Невыполнение этого требования также является нарушением Основных правил для хозяев и может повлечь за собой более серьезные последствия (вплоть до удаления аккаунта).

О чём еще нужно знать

Эта Политика не ограничивает ваши права в соответствии с местными нормативными актами. Любые решения, принятые Airbnb согласно Политике, не влияют на ваши законные права.

Положение о применении уважительных причин

Дата вступления в силу: 20 января 2021 года

Общие сведения

Положение о применении уважительных причин разъясняет отмену бронирования в непредвиденных обстоятельствах, возникших после подтверждения поездки, из-за чего завершение путешествия становится невозможным или незаконным. Положение распространяется на бронирования жилья и Впечатлений.

Если согласно Положению отмена возможна, его условия имеют преимущественную силу над правилами отмены. По бронированиям, подпадающим под действие Положения, гости могут получить возврат, бонус на путешествие и/или возмещение в другой форме. Хозяева, в свою очередь, могут отменить бронирование без негативных последствий, но в некоторых случаях даты аннулированной поездки блокируются в календаре.

Что попадает под действие Политики

В тексте Политики используется термин Событие, описывающий ситуации, которые возникают после бронирования и не позволяют завершить поездку или делают это невозможным юридически. Такие События нельзя предвидеть в момент бронирования.

Новые государственные требования к путешествиям. Неожиданные изменения законов о визах и паспортах, из-за которых невозможно попасть в пункт назначения. Под эту ситуацию не подпадают потерянные, просроченные документы и прочие причины личного характера, влияющие на право гостя путешествовать.

Заявленные чрезвычайные ситуации и эпидемии. Чрезвычайные ситуации на местах или по всей стране, объявленные властями; эпидемии, пандемии и чрезвычайные ситуации в области здравоохранения. К ним не относятся болезни, распространенные в данном регионе, например малярия в Таиланде или лихорадка денге на Гавайях.

Ограничения на государственном уровне. Запреты на поездки, из-за которых невозможно добраться до Жилья, остановиться в нём или уехать. Сюда не входят предупреждения для путешественников и подобные рекомендации правительства, не имеющие обязательной силы.

Боевые и другие военные действия. Военные и враждебные действия, вторжения, гражданская война, терроризм, взрывы, бомбардировки, восстания, бунты, мятежи, гражданские беспорядки и народные волнения.

Стихийные бедствия. Природные катаклизмы, обстоятельства непреодолимой силы, массовые отключения основных коммунальных служб, извержения вулканов, цунами, а также другие экстремальные и аномальные метеоявления. К ним не относятся погодные или природные условия, типичные для данного региона, например сезон ураганов во Флориде.

Что не попадает под действие Политики

Всё остальное. Политика позволяет отменять бронирования только при наступлении описанных выше Событий. Она не распространяется на другие причины отмены. Примеры ситуаций, которые не подпадают под действие Политики: неожиданная болезнь или травма; обязательства, наложенные государством, например участие в суде присяжных, повестки, призыв на военную службу; предупреждения о риске для путешественников и прочие заявления правительства, но не запрет на поездки; отмена или перенос события, ради которого оформлялось бронирование; нарушения в работе транспорта, не имеющие отношения к Событию (например, закрытие дорог, отмена авиарейсов, поездов, автобусов и паромов). Если вы отменяете бронирование по одной из этих причин, сумму возврата определяют правила, установленные хозяином.

Что дальше?

Если мы сообщим, что бронирование подпадает под действие Политики, следуйте полученным инструкциям. Когда мы опубликуем эту информацию или отправим вам уведомление, у вас будет возможность отменить бронирование на странице «Поездки». Если вы считаете, что Политика применима к вашей ситуации, но не получили от нас информации о возникших Событиях, свяжитесь со службой поддержки для отмены бронирования. Вы должны быть готовы предоставить документы, доказывающие, что Событие повлияли на вас или бронирование.

Если остались вопросы, свяжитесь с нами.

О чём еще нужно знать

Политика действует для всех бронирований с началом в день вступления ее в силу и позже.