Пропустить и перейти к тексту
Пользуйтесь стрелочками вверх-вниз, чтобы просматривать подсказки.
Перейти к основному разделу справки

Что, если мне нужно отменить бронирование из-за непредвиденных или непредотвратимых обстоятельств?

Мы можем вернуть деньги или снять штрафы, если причиной отмены бронирования стали форс-мажорные обстоятельства. Ниже мы приводим список обстоятельств, на которые распространяется Положение о применении уважительных причин. Прежде чем отменять бронирование, проверьте, есть ли ваша ситуация в списке, и подготовьте подтверждения.

Отмены без штрафа возможны только по уважительным причинам, возникшим до даты прибытия.

Обстоятельства, требующие документального подтверждения

Смерть основного/второго хозяина, главного/дополнительного гостя, члена семьи или опекуна. Нам понадобится один из этих документов:

  • свидетельство о смерти;
  • некролог;
  • новостная статья с именем умершего;
  • отчет из полиции.

Неожиданное серьезное заболевание или травма хозяина или участника поездки. Нам понадобится справка от врача с подтверждением, что человеку нельзя принимать гостей или путешествовать. Справка должна быть выдана позже даты оформления бронирования и предоставлена в течение 14 дней после отмены. Ранее существовавшие заболевания, известные пользователю на момент бронирования, не являются уважительной причиной.

Обязательства, наложенные государством, например участие в суде присяжных, ограничения на выезд, повестки в суд или призыв на военную службу. Предоставьте официальное извещение о таких обязательствах с именем адресата, выданное позже даты оформления бронирования.

Непредвиденный ущерб, технические проблемы или отсутствие удобств в жилье, из-за чего оно стало небезопасным для гостей или лишилось самого необходимого (например, пропал доступ к водопроводу). Плановый ремонт к этой категории не относится. Подготовьте следующее:

  • подтверждение того, что проблема решается;
  • примерный срок окончания работ;
  • счет за ремонт;
  • фото ущерба.

Нарушения в работе транспорта, делающие путешествие к вам невозможным, включая закрытие дорог/аэропортов и отмену авиарейсов, что может происходить из-за стихийных бедствий, например землетрясения или урагана. Мы попросим предоставить официальное сообщение о закрытии дороги/аэропорта и подтверждение отмены рейса от авиакомпании. Положение не распространяется на отложенные или перенесенные рейсы, овербукинг, забастовки авиалиний и неспособность авиакомпании выполнить рейс.

Отмена поездов, автобусов и паромов при отсутствии альтернативных рейсов в тот же день. Нам понадобится подтверждение того, что перевозчик в тот день не работал, например скриншот сайта компании или ссылка на ее официальное заявление.

Обстоятельства, требующие проверки

В таких ситуациях нет обязательного списка документов, специалисты рассмотрят каждый случай отдельно, чтобы убедиться, что вы пострадавшая сторона.

Отмененные бронирования по программе Open Homes. Подробнее о программе Open Homes.

Стихийные бедствия, теракты, гражданские и политические волнения, которые препятствуют поездке или создают опасность при приеме гостей.

Вспышка эндемического заболевания или эпидемия, охватывающая регион или всё население. К таким ситуациям не относятся болезни, традиционно распространенные в этой местности, например малярия в Таиланде или лихорадка денге на Гавайях.

Ограничения на поездки, введенные правительством, правоохранительными органами или военными, которые запрещают проезд до или из жилья или места проведения Впечатления.

Оповещения об угрозе безопасности в регионе жилья/Впечатления или месте, из которого выезжает гость.

Отключение основных инженерных сетей в регионе жилья/Впечатления.

Изменения в требованиях к паспортам или визам, из-за чего невозможно добраться до пункта назначения. Потерянные или просроченные документы не являются уважительной причиной.

Что дальше

Если ваша ситуация отвечает этим требованиям, отмените бронирование, а затем свяжитесь с нами, чтобы подать заявку. Мы объясним весь процесс: какая документация необходима и сколько займет проверка ситуации. Заявки необходимо подавать в течение 14 дней после отмены.