Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Что нужно знать об Airbnb

    Положение о применении уважительных причин

    Примечание. В статье не рассматриваются обстоятельства, связанные с пандемией коронавируса. Подробности на эту тему, в частности об ограничении действия для бронирований, оформленных после 14 марта 2020 года, смотрите здесь.

    Положение применяется к бронированиям с прибытием до 19 января 2021 года включительно. Для бронирований с прибытием после этой даты действует обновленное Положение, опубликованное ниже.

    Действует до 19 января 2021 года

    Условия

    Мы можем вернуть деньги или отменить штраф, если причиной отмены стали форс-мажорные обстоятельства, на которые распространяется Положение о применении уважительных причин (смотрите список ниже). Прежде чем отменять бронирование, проверьте, есть ли ваша ситуация в списке, и подготовьте подтверждающие документы.

    Отмены без штрафа возможны только по уважительным причинам, возникшим до даты прибытия. Кроме того, Положение о применении уважительных причин не распространяется на бронирования жилья Luxe или Luxury Retreats. В их случае действуют Правила компенсации гостю Luxe.

    Обстоятельства, требующие доказательств

    Смерть основного/второго хозяина или организатора, дополнительного гостя, члена семьи или опекуна. Нам понадобится один из этих документов:

    • свидетельство о смерти,
    • некролог,
    • новостная статья с именем умершего,
    • полицейский протокол.

    Неожиданная серьезная болезнь/травма хозяина, организатора или гостя. Предоставьте справку от врача о том, что человеку нельзя принимать гостей или путешествовать, с указанием причины. Документ должен быть выдан позже даты оформления бронирования и отправлен нам в течение 14 дней после отмены. Болезни, известные пользователю на момент бронирования, не являются уважительной причиной.

    Обязательства, наложенные государством, например участие в суде присяжных, ограничения на выезд, повестки в суд или призыв на военную службу. Предоставьте официальное извещение о таких обязательствах с именем адресата, выданное после оформления бронирования.

    Непредвиденный ущерб, технические проблемы или отсутствие удобств в жилье, из-за чего оно стало небезопасным для гостей или лишилось самого необходимого (например, пропал доступ к водопроводу). Плановый ремонт к этой категории не относится. Подготовьте следующее:

    • подтверждение того, что проблема решается;
    • примерный срок окончания работ;
    • счет за ремонт;
    • фото ущерба.

    Нарушения в работе транспорта, делающие путешествие к вам невозможным, включая закрытие дорог/аэропортов и отмену авиарейсов (при отсутствии других способов путешествия). К этой категории относятся последствия стихийных бедствий, например землетрясения или урагана. Нам понадобится официальное сообщение о закрытии дороги или подтверждение отмены рейса и документальное доказательство невозможности поездки.

    Отмена поездов, автобусов и паромов при отсутствии альтернативных рейсов в тот же день. Предоставьте подтверждение того, что перевозчик в тот день не работал, например скриншот сайта компании или ссылку на официальное заявление.

    Обстоятельства, требующие проверки

    В перечисленных ситуациях не нужно предоставлять подтверждение. Наши специалисты проверят, пострадали ли вы.

    Бронирования Open Homes, которые пришлось отменить. Подробнее о программе.

    Стихийные бедствия, теракты, гражданские и политические волнения, которые препятствуют поездке или создают опасность при приеме гостей.

    Эпидемия, охватывающая регион или всё население. К таким ситуациям не относятся болезни, традиционные в данной местности, например малярия в Таиланде или лихорадка денге на Гавайях. Обновления нашей политики и применимые меры основываются на заявлениях Всемирной организации здравоохранения и местных властей.

      Ограничения на поездки, введенные правительством, полицией или армией, которые запрещают проезд до/из жилья или места проведения Впечатления.

      Оповещения об угрозе безопасности в регионе жилья/Впечатления или месте, из которого выезжает гость.

      Отключение основных инженерных сетей в регионе жилья/Впечатления.

      Изменения в требованиях к паспортам или визам, из-за чего невозможно добраться до пункта назначения. К этой категории не относятся ситуации с потерянными или просроченными документами.

      Что дальше

      Если ваши обстоятельства отвечают этим требованиям, отмените бронирование жилья или Впечатления Airbnb. В ситуациях, подпадающих под Положение о применении уважительных причин, вы получите уведомление об отмене без штрафа (для гостей — о полном возврате денег).

      Если этого не случилось, завершите отмену и подайте жалобу. Мы объясним, что дальше (какая документация необходима и сколько займет проверка ситуации). Заявку необходимо отправить в течение 14 дней после отмены.

      Примечание. Положение о применении уважительных причин, опубликованное ниже, применяется ко всем бронированиям с прибытием 20 января 2021 года и позже. Для бронирований с прибытием до 20 января 2021 года действует Положение, опубликованное выше. Применение Положения в условиях пандемии коронавируса не изменится после вступления в силу нового Положения 20 января 2021 года. Большинство обстоятельств, имеющих отношение к коронавирусу, останутся исключениями.

      Положение о применении уважительных причин

      Действительно с 20 января 2021 года

      Общая информация

      Положение о применении уважительных причин разъясняет отмену бронирования в непредвиденных обстоятельствах, возникших после подтверждения поездки, из-за чего завершение путешествия становится невозможным или незаконным. Положение распространяется на бронирования жилья и Впечатлений.

      Если, согласно Положению, отмена возможна, его условия имеют преимущественную силу над правилами отмены. По бронированиям, подпадающим под действие Положения, гости могут получить возврат, бонус на путешествие и/или возмещение в другой форме. Хозяева, в свою очередь, могут отменить бронирование без негативных последствий, но в зависимости от обстоятельств мы можем заблокировать даты аннулированной поездки в календаре.

      Что покрывается

      В Положении используется термин Обстоятельство, описывающий ситуации, которые возникают после бронирования, не позволяют или запрещают по закону завершить поездку и которые невозможно предвидеть в момент бронирования.

      Новые государственные требования к путешествиям. Неожиданные изменения законов о визах и паспортах, из-за чего невозможно попасть в пункт назначения. К таким ситуациям не относятся потерянные, просроченные документы и прочие причины личного характера, влияющие на право гостя путешествовать.

      Объявления о чрезвычайных ситуациях и эпидемиях от властей: чрезвычайных ситуациях на местах или по всей стране, эпидемиях, пандемиях и чрезвычайных ситуациях в области здравоохранения. Сюда не относятся болезни, распространенные в данном регионе, например малярия в Таиланде или лихорадка денге на Гавайях.

      Ограничения на поездки, наложенные государственными органами, из-за чего невозможно добраться до местоположения Жилья, остановиться в нём или уехать. Сюда не входят предупреждения для путешественников и подобные рекомендации правительства, не имеющие обязательной силы.

      Военные действия и другие проявления враждебности. Военные и враждебные действия, вторжения, гражданская война, терроризм, взрывы, бомбардировки, восстания, бунты, мятежи, гражданские беспорядки и народные волнения.

      Стихийные бедствия. Природные катаклизмы, обстоятельства непреодолимой силы, массовые отключения основных коммунальных служб, извержения вулканов, цунами и другие суровые и аномальные погодные явления. Сюда не входят погодные или природные условия, типичные для данного региона, например сезон ураганов во Флориде.

      Что не покрывается

      Всё остальное. Положение позволяет отменять бронирования только в описанных выше Обстоятельствах. Другие причины не считаются уважительными. Примеры ситуаций, на которые не распространяется действие Положения: неожиданная болезнь или травма; обязательства, наложенные государством, например участие в суде присяжных, повестки, призыв на военную службу; предупреждения о риске для путешественников и прочие заявления правительства, но не запрет на поездки; отмена или перенос события, ради которого оформлялось бронирование; нарушения в работе транспорта, не имеющие отношения к покрываемому Обстоятельству (например, закрытие дорог, отмена авиарейсов, поездов, автобусов и паромов). Ели вы отмените бронирование в такой ситуации, сумма возврата определится согласно правилам, установленным хозяином.

      Что дальше

      Если мы уведомим вас или опубликуем новость о том, что бронирование подпадает под действие Положения, следуйте предоставленным инструкциям. Когда вы узнаете эти детали, бронирование можно будет отменить на странице «Поездки». Если вы считаете, что действие Положения распространяется на бронирование, но не получили от нас информации об этом, свяжитесь с нами для отмены поездки. Во всех случаях вы должны доказать влияние Обстоятельства на вас или бронирование.

      Обращайтесь, если остались вопросы.

      О чём еще стоит знать

      Положение действует для всех бронирований с прибытием в день вступления документа в силу и позже. Положение не распространяется на бронирования жилья Luxe. В их случае действуют Правила компенсации гостю Luxe.

      Дополнительная информация
      Вы получили помощь?
      Не нашли нужную информацию?
      Выберите тип пользователя, чтобы посмотреть персонализированные рекомендации.