Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Новости о коронавирусе
    Чтобы посмотреть варианты отмены и возврата, выберите бронирование на странице «Поездки». Положение о применении уважительных причин действует не во всех случаях. Мы обновляем информацию 1 и 15 числа каждого месяца.

    Как Airbnb подтверждает личность?

    Airbnb стремится создать безопасное сообщество для всех. Поэтому прежде чем вы примете или оформите первое бронирование, возможно, понадобится проверка вашего имени и адреса или удостоверения личности государственного образца.

    Так Airbnb обеспечивает безопасность платформы, борется с мошенничеством и не только.

    Как происходит проверка личности

    Когда мы попросим вас подтвердить, что это действительно вы, предоставьте полное имя по документам и адрес или фото удостоверения личности государственного образца, например водительских прав, паспорта или национальной идентификационной карты. Кроме того, может потребоваться новое селфи. Это не фото в профиле, которое тоже, скорее всего, придется предоставить.

    Селфи должно совпадать с фото в действительном удостоверении. Если фото не совпадают, вам нет 18 лет или удостоверение личности недействительно, вы не сможете бронировать жилье, для которого требуется удостоверение. Если вы младше 18 лет, мы также отменим все текущие бронирования.

    Подтвердить личность можно несколькими способами:

    • сделайте фото на телефон;
    • сфотографируйте документ на камеру компьютера или мобильного устройства;
    • загрузите имеющееся фото удостоверения личности;
    • добавьте полное имя и фамилию по документам;
    • добавьте адрес, который указан на банковских документах или счете за коммунальные услуги.

    Подтверждение не дает никаких привилегий хозяину или гостю, а также не гарантирует подлинность личности или безопасное общение. Полагайтесь на здравый смысл и пользуйтесь советами по безопасности для гостей и хозяев.

    В каких случаях мы просим подтвердить личность

    Это происходит по нескольким причинам. Некоторые варианты жилья и Впечатления доступны для бронирования только пользователям, загрузившим удостоверение личности.

    Иногда Airbnb необходимо убедиться, что пользователь тот, за кого себя выдает.

    Мы не передаем данные удостоверений хозяевам/организаторам или другим пользователям Airbnb.

    Если вы прерветесь, то сможете завершить подтверждение позже. Для этого откройте страницу airbnb.com/verify и продолжите там, где остановились.

    Типы удостоверений личности

    В зависимости от вашего местоположения и родной страны допустимы следующие удостоверения личности государственного образца:

    • водительское удостоверение;
    • паспорт;
    • национальная идентификационная карта.

    В документе государственного образца должно быть фото (студенческий или читательский билет, спортивный абонемент и т. п. не подходят).

    Водительское удостоверение: предоставьте фото лицевой и оборотной стороны.

    Паспорт: пришлите четкий снимок страницы с фото и номером документа.

    Для резидентов Сингапура, Гонконга, Нидерландов, Японии и Кореи: на фото не должно быть номера документа или регистрации. Если вы делаете новый снимок удостоверения, закройте номер полоской бумаги или пальцем. Остальная информация должна быть видна. Загружая готовое изображение, удалите номер в фоторедакторе.

    Прочие способы подтверждения личности

    Иногда добавлять удостоверение личности государственного образца не обязательно. В некоторых случаях нам достаточно вашего имени по документам и адреса, который указан на банковских документах или счете за коммунальные услуги. Мы сопоставим эту информацию со сторонними базами данных.

    Какой информацией мы делимся с хозяином или организатором

    Если потребуется ваше удостоверение личности государственного образца, хозяин или организатор может получить следующую информацию:

    • имя в удостоверении,
    • старше вы или младше 25 лет,
    • добавили ли вы удостоверение личности,
    • фото и имя в профиле.

    Никто на Airbnb не увидит следующих данных гостя:

    • фото удостоверения,
    • селфи для подтверждения личности,
    • адреса.

    Конфиденциальность

    Мы серьезно относимся к этому вопросу. Информация, которую вы предоставляете, защищена Политикой конфиденциальности и передается нами в сторонние базы данных с помощью метода шифрования, который сайты используют для отправки номеров банковских карт. Обработка данных третьей стороной регулируется юридически.

    В Нидерландах, Корее, Сингапуре, Гонконге и Японии

    Для защиты конфиденциальности необходимо удалить национальный идентификационный номер (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber и т п.) с фото удостоверения. Если вы загружаете идентификационную карту или водительские права, выданные в Республике Корее, должно быть видно только первые 6 цифр.

    Если делаете новый снимок документа, закройте этот номер, оставив остальную информацию. Загружая готовое фото, уберите идентификационный номер с изображения.

    Airbnb принял меры, чтобы улучшить защиту национальных удостоверений. Мы удалили или отредактировали фото с номером, добавленные до указанной даты. Дополнительные действия не требуются. Если вы загрузили удостоверение после этой даты, мы сохраним его, но удалим идентификационный номер.

    • Нидерланды, личный номер гражданина (BSN): 5 сентября 2017 года;
    • Республика Корея, регистрационный номер резидента (RRN): 15 мая 2018 года;
    • Сингапур, национальная идентификационная карта регистрации (NRIC) или номер другого национального удостоверения личности: сентябрь 2019 года;
    • Гонконг, идентификационная карта (HKID): 1 октября 2019 года;
    • Япония, MyNumber/индивидуальный номер: 1 октября 2019 года.

    Хранение и удаление фото удостоверения личности государственного образца

    Этот процесс регулируется Политикой конфиденциальности, в которой описаны наши меры защиты информации.

    Не рекомендуем удалять фото удостоверения личности, иначе мы отменим предстоящие бронирования.

    Фото можно удалить через 90 дней после завершения последнего бронирования.

    Для этого: Перейдите в настройки аккаунта и откройте раздел Личная информация. Выберите Удалить рядом с пунктом Удостоверение личности государственного образца.

    Можно также удалить фото в профиле, но не селфи.

    Как еще используется идентифицирующая информация

    Подтверждение личности на Airbnb повышает уровень доверия в сообществе. С помощью этой процедуры мы заботимся о безопасности, боремся с мошенничеством и не только. Как это происходит?

    Прежде всего, данные удостоверений помогают Airbnb защищать гостей и хозяев. Документ подтверждает, что человек не выдает себя за другого. Так нам легче отсеивать мошенников. Кроме того, мы повышаем уровень безопасности и ограничиваем доступ пользователям младше 18 лет.

    В случаях, разрешенных законодательством, мы можем передать данные удостоверения личности (в том числе полное имя, адрес и дату рождения) нашим партнерам для проверки по общедоступным базам нарушителей и преступлений сексуального характера. Пока проверки возможны только в Соединенных Штатах. Так мы боремся с мошенничеством и недобросовестными пользователями, однако проверка не гарантирует безопасного взаимодействия. Внимательно ознакомьтесь со статьей об ограничениях при проверке данных, в том числе по реестру преступлений на сексуальной почве.

    В рамках действующего законодательства мы можем предоставить идентифицирующие данные банкам и другим финансовым организациям (для исполнения законов в сфере налогообложения, борьбы с отмыванием денег и соблюдения санкционных мер), а также органам правопорядка, если им требуется помощь Airbnb в расследовании.

    Мы тесно сотрудничаем с этими ведомствами и исполняем правовые обязательства, гарантируя пользователям Airbnb уважительное отношение, конфиденциальность и безопасность.

    О сравнении фото

    Мы просим вас сделать селфи, чтобы сравнить его с фото в загруженном удостоверении личности и убедиться, что это действительно вы.

    Сравнение снимков дает ценную информацию, но автоматическое сопоставление не всегда точное. Многое зависит от профессионализма эксперта, от качества и разрешения фото. Внешность меняется под действием различных факторов, таких как возраст, скачки веса, одежда.

    Иногда система считает идентичными разных людей, либо не может сопоставить 2 снимка одного и того же человека. При этом мошенникам удается обойти даже самые совершенные алгоритмы, чтобы добиться сходства фото, представленных для сравнения.

    Мы не гарантируем точность или эффективность автоматического сопоставления. Результат нельзя считать ни фактом установления личности человека, ни гарантией безопасного общения с ним.

    Решение проблем

    Если возникли трудности, ознакомьтесь со статьей об отправке удостоверения личности государственного образца.

    Вы получили помощь?